□ 法治日报全媒体记者 陈东升

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□ 法治日报全媒体通讯员 许峰 方越宁

线上线下全量汇聚民意，编发每日民意诉求报告、每周“民意速递”，发布年度民意分析综述……

十四年来，浙江省湖州市公安局不断畅通民意沟通渠道，汇聚民智全力构建新型和谐警民关系。

从打造“民呼警应”系统到擦亮“警察叔叔”名片，湖州公安始终聚焦企业“急难愁盼”问题以及百姓关心的热点、堵点、难点问题，构建起了民意诉求一体化的收集、流转、办理、反馈全流程体系，切实将“问题清单”转化为“满意清单”。

惠民项目精准落地

“平均每月处理流转2000多件重点民意诉求，每一件背后都有群众关注的眼神。”近日，《法治日报》记者来到湖州市公安局宣传处，副处长赵亚琪正在编写《每日民意诉求分析报告》。他介绍说：“今年，我们将持续升级‘民呼警应’系统，推动湖州公安民意工作更上一层楼。”

不久前，湖州市公安局首次召开线上新闻发布会，专题通报2023年度“惠民惠企十大行动”。这是湖州公安连续第14年把公安的年度重大民生实事项目交由群众提、群众选、群众定。

百姓出题，公安答题。十四年间，湖州公安共推出140项行动。今年，依托“民呼警应”系统，湖州公安综合年度分析报告、人大代表建议、政协委员提案、网络舆情及媒体反响，筛选出12项群众关注度高的备选项目。通过媒体发布，发动群众参与投票，最终由群众票决出年度“惠民惠企菜单”。

2011年以来，湖州公安创新推出了“共享民意”系统，2022年迭代升级成为“民呼警应”系统。迭代更新的“民呼警应”系统的最大优势，主要体现在快、融、准三个方面。

“我们在原有系统的基础上，新上线了手机端的应用，真正方便了基层所队，尤其是一线民警能及时、便捷地通过‘浙政钉’政务办公平台查收各个渠道的民意诉求，快速办理和回复，大大缩短了办理时长。同时，进一步整合民意渠道，统一业务流和数据流，有效提升多渠道诉求的办理实效。”赵亚琪说。

民意诉求接诉即办

据了解，2022年以来，依托“公安大脑”建设，湖州公安打造的“民呼警应”系统能高效收集并分类梳理来自线上线下近10个渠道的民意信息，通过层级流转办理、预判预警和全警快速响应的工作机制，精准快速回应群众关切。

今年1月以来，安吉县公安机关通过“民呼警应”系统，全面分析“炸街车”出现的规律特点，掌握“飙车炸街”易发多发路段、时段、聚集区域等信息，并在城区相关路段、点位安装声呐采集仪，实现了“炸街车”打击手段跨越式突破。

“原来主要通过专项整治打击‘炸街车’，只能即发即查。现在通过对群众诉求的集中分析，配合科技化手段，实现了常态化治理。”安吉县交警大队城关中队中队长钱志刚表示，今年以来，通过“炸街车”抓拍系统查获的改装车占查处数的66%，查处率同比上升35%，群众对“炸街车”扰民投诉率同比下降80%。

今年年初，湖州市公安局制定了《全面优化公安机关办理民意诉求工作的相关机制》，重点优化民意诉求中的受理、派单、办理、答复、督办、回访等各个流程，全面完善民意诉求“闻风而动、接诉即办、民呼警应”办理工作机制，目的是实现群众反映的热点、难点问题及时得到有效办理，进一步把基层民意转换为社会治理共建共治共享的动力。

直击民生擦亮品牌

去年4月20日，湖州公安精心打造的融媒体新栏目《警察叔叔来了》第一期节目正式对外发布。据介绍，这个栏目是湖州公安积极探索“民有所呼、警必有应”的创新社会治理的一招“先手棋”，内容紧贴民情，直击民生，聚焦民意。

“湖州作为全省公安‘警察叔叔’品牌试点，除了扎实的基础工作，我们始终在不断地创新，希望能够更加精准地回应群众的呼声，更加高效地解决群众‘急难愁盼’问题。”湖州市公安局政治部副主任、宣传处处长徐娅莉说，每周推出的“警察叔叔来了”短视频作品，将民呼热点转化为警应视频，切实回应群众所盼所想。

截至目前，《警察叔叔来了》栏目已经刊播51期。栏目内容以系列报道，用“纪实”“现场直击”等形式，聚焦湖州公安如何“破民案”“办民事”“解民忧”等，将民意热点融合到新媒体平台。

除了《警察叔叔来了》，湖州公安还充分利用新媒体矩阵，通过解决执法突出问题、规范民警执法行为等形式，向老百姓展示湖州公安可亲、可信、可爱、可敬的“警察叔叔”良好形象。

湖州市公安局政治部主任梅根华介绍，“警察叔叔”先行一步、走深一层，从源头治理上防微杜渐，将重点放在畅通民意沟通渠道上，在解决群众“急难愁盼”问题上下功夫，让人们不止于观感满足，更从内心认可公安民警的工作实效。